以前，“口耳相传”是企业口碑营销的主要手段，如今，随着互联网的发展，口碑营销已经跨越时空限制，从线下到线上，从口口相传到点击转发，成为一种新型营销方式。

　　一、什么是口碑营销？

　　口碑营销，又称口口相传营销，在互联网时代已经演变成一种品牌传播和互动方式。它不依赖于传统广告媒体，而是依靠人与人之间的传播来推广品牌、产品和服务等。

　　口碑营销是以品牌形象、产品质量、售后服务等方面的提升为手段，通过消费者的互相推荐和分享来扩大品牌的知名度，提升品牌在潜在客户中的认知和信任度，终实现销售增长和市场份额的提升。

　　二、口碑营销的特点

　　1、“自传播”

　　传统营销方式在产品或服务推广过程中，广告主通过广告媒体向消费者进行宣传，信息流向单一、效果相对有限。但口碑营销是基于口碑传递和分享，这些传播过程主动由消费者完成。根据营销数据，消费者口碑传递对企业产品、品牌推广效果的提升远远高于广告投入。

　　2、“纯洁”

　　传统宣传手段可能会引起消费者不信任或者反感，而口碑营销中的评价和推荐来自消费者之间真实的使用经历和情感体验。口碑传播的信息更加纯洁和可信，这也决定了口碑营销的长期效应。

　　3、“渠道广”

　　口碑营销的传播渠道从线下的饭局、聚会、购物、电话沟通等，到线上的微信、微博、朋友圈、QQ群、论坛、电商平台等，渠道广、形式多样，消费者之间可以进行无障碍的传播和分享。而且，越来越多的娱乐类APP或新闻平台也将口碑传播渠道和内容融为一体，增进了口碑的快速扩散和传播，这也成为了一些年轻用户的“人际传播和社交交流”的刚需。

　　4、“留存高”

　　无论传统营销还是线上广告投放，消费者难以长期记忆品牌或情感印象，但是口碑消费者满意度的传递、口碑影响和品牌忠诚度的提升是一件长久的事。口碑传播的信息更具有长期的和自然的品牌记忆功效，而且将面向潜在客户和现有客户同时进行信任感和口碑传播的强化。

　　三、的口碑营销案例

　　1、可口可乐

　　可口可乐的品牌形象诉求一直是吸引人、传递欢乐，而度假胜地“大堡礁”在无人机和虚拟现实技术的呈现下，让游客能够亲身感受这个美丽的世界，结合“卡拉OK”模式唱出大堡礁的美丽形象，这也是可口可乐营销活动的成功之处。

　　2、三只松鼠

　　三只松鼠是一家小食零食品牌，其采用网红分销的营销策略，搭建一个网红分销系统，通过名人推广网站，让其粉丝分销，同时将推广过程通过互动性玩法营销，从而实现营销效应的很大化。这种基于社交媒体和口碑传播的营销方式，能够突出品牌特色，提升品牌知名度和品牌忠诚度。

　　3、滴滴出行

　　滴滴出行的口碑营销则主要通过其“首车价值保障”和“约车服务”两个品牌形象来实现。从消费者的角度看，它代表了安全保障，隐私保护和专业轻松的全面互联出行服务。而从定位和创意方面来说，则高度融合了中国文化元素，与公众口碑中“两全保平安”理念相契合。这种营销方式在实现从品牌形象、功能特点到用户体验完美结合上做得比较好。

　　四、结语

　　随着社交媒体的发展和人与人之间的互动变得更加紧密，口碑传播和社交网络的营销手段将引领市场高速增长。通过这些有创意和实际成效的案例，我们可以了解到口碑营销作为一种新型营销方式，具有创新性、易于推广和延续性等多方面的特点，能够达到品牌忠诚度提升和客户转化的目标，而且这种策略也符合当前市场、消费和互联网发展的趋势。